Politica de Retur

Ultima actualizare: 15 Noiembrie 2023

1. Termene pentru returnare

Conform legislației din România privind comerțul electronic, aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a preciza motivele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunurilor.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract înainte de expirarea perioadei de retragere.

2. Condiții pentru returnare

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie în starea sa originală, nedeteriorat și complet (inclusiv toate accesoriile, manualele și documentația);
• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat;
• Trebuie să prezentați dovada achiziției (factura sau bonul fiscal);
• Produsul nu trebuie să fi fost utilizat mai mult decât este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului, similar cu ceea ce ați putea face într-un magazin fizic.

Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care produsul returnat nu respectă aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau de a reduce suma rambursată pentru a acoperi diminuarea valorii produsului.

3. Produse care nu pot fi returnate

În conformitate cu legea aplicabilă, anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv:

• Produse personalizate sau configurate special pentru dumneavoastră;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
• Software-ul livrat electronic (descărcat) după ce instalarea sau activarea a început.

4. Procedura de returnare

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Notificați-ne despre intenția de returnare: Contactați-ne prin email la [email protected] sau prin telefon la +446804409491 pentru a ne informa despre decizia dumneavoastră de a returna produsul. Vă rugăm să specificați numărul comenzii și detaliile produsului pe care doriți să îl returnați.
2. Completați formularul de returnare: După ce primim notificarea dumneavoastră, vă vom trimite un formular de returnare pe care trebuie să îl completați și să îl includeți în pachetul cu produsul returnat.
3. Ambalați produsul: Ambalați cu grijă produsul în ambalajul său original împreună cu toate accesoriile, manualele și documentația.
4. Expediați produsul: Returnați produsul la adresa indicată în formularul de returnare. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat care oferă urmărirea pachetului și asigurare, deoarece sunteți responsabil pentru produse până când acestea ajung la noi.

5. Costurile de returnare

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care:

• V-am informat că aceste costuri vor fi suportate de noi;
• Produsul livrat este diferit de cel comandat;
• Produsul este defect sau deteriorat;
• Livrarea nu s-a efectuat în termenul convenit și acest lucru v-a cauzat inconveniente semnificative.

6. Procesarea rambursărilor

După ce primim produsul returnat și verificăm că acesta îndeplinește toate condițiile pentru returnare, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. Nu veți suporta niciun fel de comisioane ca urmare a acestei rambursări.

Putem amâna rambursarea până când primim înapoi bunurile sau până când ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi bunurile, oricare dintre acestea survine mai întâi.

7. Produse defecte sau deteriorate

Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea acestuia. Vă rugăm să furnizați o descriere detaliată a problemei și, dacă este posibil, fotografii care să arate defectul.

Pentru produsele defecte sau deteriorate, vom suporta costurile de returnare și, în funcție de disponibilitate și de preferințele dumneavoastră, vă vom oferi:

• Un produs de înlocuire;
• O reparație a produsului (dacă este posibil);
• O rambursare completă.

8. Garanție

Toate produsele noastre beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani. Pentru anumite produse, oferim garanții extinse, așa cum este specificat în descrierea produsului.

Garanția acoperă defectele de fabricație și de material care apar în condiții normale de utilizare, în conformitate cu instrucțiunile de utilizare.

Garanția nu acoperă:

• Defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau neglijentă;
• Daune accidentale;
• Uzura normală;
• Daune cauzate de factori externi (supratensiune, apă, foc etc.);
• Reparații efectuate de persoane neautorizate.

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să păstrați factura sau bonul fiscal și certificatul de garanție (dacă a fost furnizat).

9. Asistență pentru returnări

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență cu privire la procesul de returnare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați:

• Email: [email protected]
• Telefon: +446804409491
• Adresă: Flat 66b Abigail Dam Jackton SA19 9BR
• Program: Luni - Vineri, 9:00 - 18:00

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că ați ales Smart Home GEO Romania!